Termini e condizioni del servizio

1. Definizioni

"Medsol" si riferisce a Medsol Ltd., società registrata con numero di identificazione unico (UIC) 205390677, con sede legale e indirizzo commerciale in 13 Sveta Gora Str., Piano 1, 1164 Sofia, Bulgaria. Dati di contatto: telefono +359876045534, email: sales@cpapeuropa.com, sito web: www.cpapeuropa.com.

"Termini" o "Termini e condizioni generali" indica i presenti Termini e condizioni che disciplinano l'utilizzo del sito web e l'acquisto di beni e/o servizi tramite il negozio online.

"Negozio online" si riferisce alla piattaforma di commercio elettronico gestita da Medsol e accessibile all'indirizzo www.cpapeuropa.com, attraverso la quale vengono offerti in vendita prodotti e/o servizi.

"Sito web" o "Sito" indica il dominio internet www.cpapeuropa.com, comprese tutte le sue pagine, i contenuti e le funzionalità.

"Utente" o "Consumatore" indica qualsiasi persona fisica che accede al Sito web e acquista beni o utilizza servizi per scopi estranei alla propria attività commerciale, imprenditoriale o professionale.

"Prodotto" indica qualsiasi bene o servizio reso disponibile per l'acquisto tramite il Negozio online.

"Prodotti per l'igiene" indica i Prodotti forniti in confezione sigillata che, una volta aperti, non possono essere restituiti per motivi di tutela della salute o dell'igiene.

"Contratto" indica qualsiasi contratto a distanza concluso tra Medsol e un Utente per l'acquisto di Prodotti tramite il Negozio online, compresi i presenti Termini e qualsiasi documento correlato che faccia parte dell'accordo.

"Supporto durevole" indica qualsiasi strumento che permetta all'Utente o alla Società di conservare informazioni a esso/essa personalmente indirizzate in modo da potervi accedere in futuro per un periodo di tempo adeguato alle finalità cui esse sono destinate, e che consenta la riproduzione identica delle informazioni memorizzate, inclusi, a titolo esemplificativo, carta, email, dispositivi USB, CD, DVD, schede di memoria e sistemi di archiviazione informatica.

"Modulo di recesso" indica il modulo standard messo a disposizione sul Sito web che consente all'Utente di esercitare il proprio diritto di recesso da un Contratto, ove applicabile.

"Informativa sulla privacy" indica il documento pubblicato sul Sito web che descrive le modalità di raccolta, trattamento e protezione dei dati personali.

2. Oggetto dei termini e condizioni generali

(1) Il presente documento stabilisce i Termini e condizioni generali in base ai quali Medsol fornisce prodotti e servizi agli Utenti tramite il Negozio online. Accedendo o utilizzando il Sito e il Negozio online, l'Utente accetta integralmente i presenti Termini e condizioni. In caso di disaccordo con una qualsiasi loro parte, si prega di non utilizzare il Sito.

(2) Medsol si riserva il diritto di aggiornare o modificare i presenti Termini e condizioni generali in qualsiasi momento, al fine di riflettere cambiamenti nel funzionamento del Negozio online o requisiti di legge. Eventuali modifiche avranno effetto dal momento della loro pubblicazione sul Sito. I Termini e condizioni applicabili a ciascun Contratto sono quelli in vigore al momento della conclusione del contratto.

(3) Qualora una disposizione dei presenti Termini e condizioni risultasse invalida o inapplicabile, ciò non pregiudicherà la validità delle restanti disposizioni.

(4) I presenti Termini e condizioni generali si applicano esclusivamente ai contratti conclusi tramite il Negozio online. Non si applicano ai contratti tra Medsol e Utenti conclusi attraverso altri canali di vendita.

3. Dati personali

(1) Medsol tratta i dati personali esclusivamente secondo quanto descritto nei presenti Termini e in conformità con la normativa applicabile, salvo che l'Utente abbia espressamente acconsentito a un uso diverso. In determinati casi, Medsol potrà trattare e conservare dati personali laddove ciò sia richiesto per adempiere a obblighi di legge.

(2) Medsol condivide i dati personali solo per finalità specifiche e unicamente con le terze parti indicate di seguito, salvo che l'Utente abbia fornito ulteriore consenso alla condivisione dei dati con altri soggetti. Medsol adotta misure adeguate per garantire che i dati personali siano trattati, protetti e trasferiti in conformità con la normativa applicabile.

(3) Ove necessario, Medsol potrà avvalersi di terze parti per lo svolgimento di determinate attività connesse ai propri servizi, quali la manutenzione del sito web, l'assistenza tecnica e la consegna dei beni (compresi operatori postali, corrieri e altri subappaltatori).

(4) I dati personali sono forniti a tali terze parti esclusivamente nella misura necessaria alla finalità pertinente. Tali soggetti non sono autorizzati a utilizzare i dati per scopi diversi, inclusi scopi propri o di terzi. Tutti i fornitori di servizi esterni sono tenuti a mantenere la riservatezza dei dati personali.

(5) Ulteriori informazioni sulle modalità di trattamento dei dati personali da parte di Medsol sono disponibili nell'Informativa sulla privacy pubblicata sul Sito.

4. Modalità di ordinazione dei beni

Consenso

Cliccando sul pulsante "Ordina", l'Utente rilascia una dichiarazione elettronica con cui conferma di aver letto, compreso e accettato integralmente i presenti Termini e condizioni.

Effettuazione dell'ordine

Gli ordini vengono effettuati tramite il Negozio online selezionando un prodotto e completando le informazioni richieste, incluso un metodo di pagamento e i dati di contatto. Dopo l'invio dell'ordine, l'Utente riceverà una conferma di ricezione dello stesso.

Conferma dell'ordine

Medsol confermerà o rifiuterà l'ordine telefonicamente o via email. Medsol si riserva il diritto di non evadere un ordine qualora le informazioni fornite dal cliente risultino incomplete, errate o non valide. In tali casi, l'Utente sarà informato utilizzando i dati di contatto forniti.

Gli ordini effettuati prima delle ore 16:00 CET (16:00) in un giorno lavorativo vengono generalmente elaborati lo stesso giorno. Gli ordini effettuati dopo tale orario, o nei giorni non lavorativi, vengono elaborati il giorno lavorativo successivo.

La conferma dell'ordine viene fornita all'Utente su supporto durevole (ad esempio via email).

Tasse e IVA

Tutti i prezzi indicati sul Sito includono l'IVA, salvo diversa indicazione.

Contratto di vendita a distanza

Il contratto tra Medsol e l'Utente si considera concluso nel momento in cui l'Utente riceve la conferma dell'ordine da parte di Medsol.

Il contratto comprende tutti gli accordi tra le parti, inclusi l'ordine, la conferma dell'ordine, eventuali documenti correlati, moduli, informazioni sulla garanzia (ove applicabile) e i presenti Termini e condizioni generali.

5. Termini di consegna

Il tempo di consegna per i prodotti disponibili a magazzino ordinati tramite il Negozio online è compreso tra 1 e 14 giorni lavorativi all'interno dell'UE, a seconda del metodo di spedizione scelto, e tra 3 e 14 giorni lavorativi per i paesi al di fuori dell'UE.

Medsol offre la spedizione gratuita per tutti gli ordini superiori a 150 EUR all'interno dell'UE. Per gli ordini di importo inferiore, così come per tutti gli ordini spediti al di fuori dell'UE, i costi di consegna vengono calcolati in base alle tariffe di società di corriere quali DHL, PostOne o altri servizi di corriere utilizzati.

In caso di ritardo nella consegna, indipendentemente dal motivo, Medsol informerà l'Utente e fornirà una tempistica di consegna aggiornata.

Per gli ordini effettuati da paesi al di fuori dell'UE, l'Utente è responsabile del rispetto delle normative doganali locali relative all'importazione di dispositivi medici. Eventuali dazi, tasse e procedure di sdoganamento applicabili sono a carico dell'Utente.

Se l'Utente rifiuta la consegna o non completa le procedure doganali, l'ordine sarà trattato come un reso e i relativi costi di spedizione e reso potranno essere dedotti.

6. Termini e modalità di pagamento

Medsol supporta la maggior parte dei metodi di pagamento elettronico più comuni all'interno dell'UE. Le opzioni di pagamento disponibili includono bonifico bancario, Visa, MasterCard, American Express, PayPal, Klarna e Revolut. Durante la procedura di checkout, l'Utente può selezionare il metodo di pagamento preferito e verrà reindirizzato alla relativa pagina di pagamento.

Per i pagamenti online e i bonifici bancari, Medsol non è responsabile per eventuali commissioni, spese o oneri aggiuntivi applicati dalla banca o dal fornitore del servizio di pagamento dell'Utente. Ciò include eventuali costi relativi alla conversione valutaria qualora il pagamento venga effettuato in una valuta diversa dall'EUR.

7. Politica di reso

(1) L'Utente ha il diritto di restituire i beni acquistati presso il Negozio online senza fornire alcuna motivazione, entro il periodo indicato di seguito. In tali casi, all'Utente verrà rimborsato l'intero importo pagato, escluse le spese di spedizione, in conformità con la normativa applicabile. I resi sono soggetti alle seguenti condizioni:

– la richiesta di reso deve essere presentata tramite l'apposito modulo di reso disponibile sul Sito web o via email all'indirizzo sales@cpapeuropa.com, entro e non oltre 30 giorni dalla data in cui i beni sono stati ricevuti dall'Utente o da una persona da questi designata. In caso di controversia, la data di consegna viene determinata sulla base della conferma di consegna del corriere.

– i beni devono trovarsi nelle condizioni originali, senza segni di utilizzo, e in un buon aspetto commerciale. Devono essere restituiti nella confezione originale, con tutte le etichette originali applicate, e corredati da tutti i documenti forniti da Medsol, inclusi fattura (se emessa), scontrino e qualsiasi altro documento fornito al momento della consegna.

– tutti i resi devono essere previamente autorizzati da Medsol. I prodotti restituiti senza previa conferma potrebbero non essere accettati né rimborsati.

– per motivi igienici e di tutela della salute, i prodotti che vengono a contatto con il corpo (incluse le maschere CPAP e gli accessori correlati) non possono essere restituiti una volta aperti o utilizzati.

(2) L'Utente deve spedire o restituire i beni a Medsol senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui è stata presentata la richiesta di reso.

(3) L'Utente è responsabile di qualsiasi diminuzione del valore dei beni derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il corretto funzionamento.

(4) L'Utente è responsabile di tutti i costi diretti relativi alla restituzione dei beni, comprese le spese di corriere, in base alle tariffe del servizio di corriere selezionato.

(5) Il diritto di recesso e di reso non si applica nei seguenti casi:

– prodotti realizzati su ordinazione o personalizzati secondo le specifiche esigenze dell'Utente; – prodotti sterili, igienici o di consumo che siano sigillati in fabbrica e siano stati aperti dopo la consegna, incluse, a titolo esemplificativo, le maschere CPAP e le relative componenti.

(6) Medsol si riserva il diritto di rifiutare un rimborso qualora una o più delle condizioni di reso non siano rispettate.

(7) Medsol rimborserà tutti gli importi ricevuti dall'Utente entro 14 giorni dalla data in cui l'Utente notifica a Medsol il recesso, ma non prima che i beni siano stati restituiti o che sia stata fornita prova della restituzione.

(8) Medsol non è tenuta a rimborsare eventuali costi di consegna aggiuntivi qualora l'Utente abbia scelto un metodo di consegna diverso da quello standard e più economico offerto.

(9) I costi di consegna originari non sono rimborsabili. Se l'ordine ha beneficiato della spedizione gratuita, Medsol si riserva il diritto di dedurre dal rimborso il costo di spedizione effettivamente sostenuto.

(10) Se un ordine viene rifiutato, non ritirato, non può essere consegnato per motivi imputabili al cliente (compreso il mancato completamento delle procedure doganali), o viene annullato dopo la spedizione ma prima della consegna, esso sarà trattato come un reso. In tali casi, tutte le spese di spedizione, reso, gestione ed eventuali costi doganali applicabili potranno essere dedotti dal rimborso.

(11) Per gli ordini consegnati al di fuori dell'Unione Europea, Medsol si riserva il diritto di rifiutare resi o rimborsi, in particolare qualora costi aggiuntivi, restrizioni doganali o limitazioni logistiche impediscano la corretta gestione del reso.

8. Reclami, contestazioni e segnalazioni

(1) L'Utente ha il diritto di presentare reclami, contestazioni o segnalazioni a Medsol via email all'indirizzo sales@cpapeuropa.com.

(2) La richiesta deve includere il nome della persona che la presenta, i suoi dati di contatto, una descrizione del problema o della questione, e a cosa si riferisce la richiesta. Le richieste anonime non saranno prese in considerazione.

(3) Medsol esaminerà tutte le richieste entro un mese dal ricevimento e risponderà per iscritto via email.

9. Garanzie e assistenza post-garanzia

(1) L'Utente ha il diritto di segnalare eventuali difetti di conformità del Prodotto ricevuto rispetto al contratto di vendita e di richiedere che Medsol renda il Prodotto conforme.

(2) Tale diritto può essere esercitato entro 2 (due) anni dalla data di consegna del Prodotto.

(3) Medsol non è responsabile per difetti causati da un uso improprio, da un utilizzo non conforme alle istruzioni fornite o da fattori esterni.

(4) Le richieste in garanzia devono essere presentate via email all'indirizzo sales@cpapeuropa.com. L'Utente è responsabile del costo di spedizione del Prodotto a Medsol. Se la richiesta viene accolta, Medsol si farà carico del costo di restituzione del Prodotto. Se la richiesta viene respinta, Medsol si riserva il diritto di addebitare all'Utente il costo di spedizione per la restituzione.

10. Contenuti e materiale protetto da copyright

(1) Tutti i contenuti disponibili sul Sito sono di proprietà di Medsol e sono protetti da copyright.

(2) I contenuti sono forniti esclusivamente a scopo informativo e non sostituiscono un consulto medico professionale.

(3) Gli Utenti dovrebbero sempre consultare un professionista sanitario qualificato.

(4) L'affidamento a informazioni fornite sul Sito è a esclusivo rischio dell'Utente.

11. Politica sui collegamenti ipertestuali

Medsol accoglie con favore i collegamenti ipertestuali alla propria homepage, ai post del blog e alle pagine dei prodotti.

(1) I collegamenti devono essere di tipo testuale e non devono utilizzare il logo CPAPEUROPA.

(2) I collegamenti non devono suggerire una sponsorizzazione o un'approvazione da parte di Medsol.

12. Forza maggiore

Medsol non sarà responsabile per ritardi o inadempimenti nell'esecuzione dei propri obblighi dovuti a eventi al di fuori del proprio ragionevole controllo, inclusi, a titolo esemplificativo, calamità naturali, scioperi, guerre, provvedimenti governativi o interruzioni nei trasporti, nella logistica o nelle catene di approvvigionamento.

13. Legge applicabile

I presenti Termini e condizioni sono disciplinati dalla legge bulgara. Qualsiasi controversia derivante in relazione ai presenti Termini sarà soggetta alla giurisdizione dei tribunali competenti in Bulgaria.