Условия за използване на услугата

1. Определения

„Медсол“ означава „Медсол“ ЕООД, ЕИК 205390677, със седалище и адрес на управление: гр. София 1164, ул. „Света гора“ № 13, ет. 1, България. Данни за контакт: телефон: +359 876 045 534, имейл: sales@cpapeuropa.com, уебсайт: www.cpapeuropa.com.

„Общи условия“ или „Условия“ означава настоящите Общи условия, които уреждат използването на Уебсайта, както и отношенията между „Медсол“ и Потребителите във връзка с поръчката и покупката на Стоки и/или Услуги чрез Онлайн магазина.

„Онлайн магазин“ означава платформата за електронна търговия, управлявана от „Медсол“ и достъпна чрез www.cpapeuropa.com, посредством която Потребителите могат да поръчват предлаганите Стоки и/или Услуги.

„Уебсайт“ или „Сайт“ означава www.cpapeuropa.com, включително неговите страници, съдържание и функционалности.

„Потребител“ означава всяко физическо лице, което придобива Стоки или използва Услуги, които не са предназначени за извършване на търговска или професионална дейност, както и всяко физическо лице, което като страна по договор действа извън рамките на своята търговска или професионална дейност.

„Стока“ означава всяка движима вещ, предлагана за продажба чрез Онлайн магазина.

„Услуга“ означава всяка услуга, предлагана от „Медсол“ чрез Онлайн магазина.

„Хигиенни стоки“ означава запечатани Стоки, които не могат да бъдат върнати поради съображения, свързани със защита на здравето или хигиената, когато са разпечатани след доставката.

„Договор“ означава договор от разстояние, сключен между „Медсол“ и Потребител чрез Онлайн магазина за покупка на Стоки и/или предоставяне на Услуги, към който се прилагат настоящите Общи условия.

„Траен носител“ означава всеки носител, който позволява на Потребителя или на „Медсол“ да съхранява информация, адресирана лично до него, по начин, който позволява използването ѝ за период от време, съответстващ на целите, за които е предназначена информацията, и който позволява непромененото възпроизвеждане на съхранената информация.

„Формуляр за отказ“ означава стандартният формуляр за упражняване правото на отказ от договор от разстояние, предоставен на Уебсайта, който Потребителят може да използва, когато има право на отказ съгласно приложимото законодателство.

„Политика за поверителност“ означава публикувания на Уебсайта документ, който съдържа информация относно обработването и защитата на личните данни от „Медсол“.

2. Предмет на Общите условия

(1) Настоящите Общи условия уреждат отношенията между „Медсол“ и Потребителите във връзка с използването на Уебсайта и поръчката и покупката на Стоки и/или Услуги чрез Онлайн магазина.

(2) При извършване на поръчка чрез Онлайн магазина Потребителят потвърждава, че се е запознал с настоящите Общи условия и ги приема. Ако Потребителят не е съгласен с Общите условия, той не следва да извършва поръчка чрез Онлайн магазина.

(3) „Медсол“ има право да изменя и актуализира настоящите Общи условия, включително с оглед промени в дейността на Онлайн магазина, предлаганите Стоки и Услуги или приложимото законодателство. Измененията се прилагат от момента на публикуването им на Уебсайта, освен ако изрично не е посочено друго.

(4) За всеки Договор се прилагат Общите условия в редакцията им, действаща към момента на сключването на съответния Договор. Последващи изменения на Общите условия не засягат вече сключени Договори, освен когато това се изисква от приложимото законодателство.

(5) Ако отделна разпоредба от настоящите Общи условия бъде призната за недействителна или неприложима, това не засяга действителността и приложимостта на останалите разпоредби.

(6) Настоящите Общи условия се прилагат за Договори, сключени чрез Онлайн магазина. За договори, сключени по други канали за продажба, настоящите Общи условия се прилагат само ако това е изрично уговорено между страните.

3. Лични данни

(1) „Медсол“ обработва лични данни по начина, описан в Политиката за поверителност, и в съответствие с приложимото законодателство. В определени случаи „Медсол“ може да обработва и съхранява лични данни, когато това е необходимо за изпълнение на Договор, за спазване на нормативни задължения или на друго приложимо правно основание.

(2) „Медсол“ предоставя лични данни на трети лица само за конкретни цели и доколкото това е необходимо за предоставянето на съответните услуги, изпълнението на Договор или спазването на законови задължения. „Медсол“ предприема подходящи мерки, за да гарантира, че личните данни се обработват, защитават и предават в съответствие с приложимото законодателство.

(3) Когато е необходимо, „Медсол“ може да възлага на трети лица извършването на определени дейности, свързани с предоставяните услуги, включително поддръжка на Уебсайта, техническа поддръжка, обработване на плащания и доставка на Стоки, включително чрез пощенски оператори, куриерски фирми и други доставчици на услуги.

(4) Лични данни се предоставят на такива трети лица само доколкото това е необходимо за съответната цел. Когато тези лица обработват лични данни от името на „Медсол“, те са длъжни да ги обработват в съответствие с приложимото законодателство и договорните си задължения и да осигуряват подходяща защита на личните данни.

(5) Допълнителна информация за начина, по който „Медсол“ събира, използва, съхранява и защитава личните данни, както и информация относно правата на Потребителите във връзка с техните лични данни, се съдържа в Политиката за поверителност, публикувана на Уебсайта.

4. Условия за поръчка на стоки

Съгласие

С подаването на поръчката Потребителят прави електронно изявление, с което потвърждава, че се е запознал с настоящите Общи условия, разбрал ги е и ги приема.

Подаване на поръчка

Поръчките се подават чрез Онлайн магазина, като Потребителят избира желаните Стоки и/или Услуги и предоставя необходимата информация, включително данни за контакт, адрес за доставка и начин на плащане. След подаване на поръчката Потребителят получава електронно потвърждение, че поръчката е получена.

Потвърждаване на поръчката

„Медсол“ потвърждава или отказва поръчката чрез имейл или телефон. „Медсол“ си запазва правото да не обработи или да откаже поръчка, когато предоставената от Потребителя информация е непълна, невярна или невалидна, когато поръчаната Стока не е налична или при наличие на друга обективна причина, възпрепятстваща изпълнението на поръчката. В такива случаи Потребителят се уведомява чрез предоставените от него данни за контакт.

Поръчки, подадени преди 17:00 ч. в работен ден, обикновено се обработват същия ден. Поръчки, подадени след този час или в неработен ден, обикновено се обработват на следващия работен ден. Посочените срокове за обработка са ориентировъчни.

Потвърждението на поръчката се предоставя на Потребителя на траен носител, например по имейл.

Данъци и ДДС

Всички цени, посочени на Уебсайта, са с включен ДДС, освен ако изрично не е посочено друго.

Договор от разстояние

Договорът между „Медсол“ и Потребителя се счита за сключен от момента, в който Потребителят получи потвърждение от „Медсол“ за приемане на поръчката.

Договорът включва поръчката на Потребителя, потвърждението за приемането ѝ, настоящите Общи условия и всички други документи и условия, които изрично са посочени като част от Договора, включително приложимата гаранционна информация.

5. Условия за доставка

Срокът за доставка на налични Стоки, поръчани чрез Онлайн магазина, е от 1 до 3 работни дни, считано от потвърждаването на поръчката, освен ако за конкретна Стока или поръчка не е посочен друг срок.

Разходите за доставка се посочват на Потребителя при извършване на поръчката и преди нейното окончателно потвърждаване.

Доставката се извършва чрез куриерска фирма до посочения от Потребителя адрес или до избран офис или автомат на куриер, когато такава възможност е налична.

При възникване на обстоятелства, които могат да доведат до забавяне на доставката, „Медсол“ уведомява Потребителя и предоставя информация за актуализирания очакван срок за доставка.

„Медсол“ не носи отговорност за забавяне, причинено от неправилно или непълно предоставени от Потребителя данни за доставка, невъзможност на куриера да осъществи доставката по причини, зависещи от Потребителя, или други обстоятелства извън разумния контрол на „Медсол“.

6. Условия и начини на плащане

„Медсол“ предлага различни начини на плащане, включително банков превод, плащане с Visa, MasterCard и American Express, PayPal, Revolut и наложен платеж. Наличните за конкретната поръчка начини на плащане се показват на Потребителя при завършване на поръчката.

При избор на електронен начин на плащане Потребителят може да бъде пренасочен към съответната защитена платежна страница на доставчика на платежни услуги.

При онлайн плащания и банкови преводи „Медсол“ не носи отговорност за допълнителни такси, комисиони или удръжки, наложени от банката или доставчика на платежни услуги на Потребителя, включително разходи, свързани с обмяна на валута, когато такава е приложима.

При избор на наложен платеж Потребителят заплаща дължимата сума при получаване на пратката по начините, поддържани от съответния куриер.

7. Политика за връщане

Право на отказ и връщане на Стоки

(1) Потребителят има право да се откаже от Договора, без да посочва причина за това, в срок от 30 дни, считано от датата, на която Потребителят или посочено от него трето лице, различно от превозвача, е получило Стоката.

(2) За да упражни правото си на отказ и връщане, Потребителят трябва да уведоми „Медсол“ чрез формуляра за връщане, наличен на Уебсайта, или чрез недвусмислено заявление, изпратено на sales@cpapeuropa.com.

(3) Потребителят трябва да изпрати или предаде Стоката на „Медсол“ без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от датата, на която е уведомил „Медсол“ за решението си да се откаже от Договора.

(4) Потребителят има право да прегледа и изпробва Стоката само доколкото това е необходимо за установяване на нейното естество, характеристики и функциониране. Потребителят отговаря за намалената стойност на Стоката, причинена от боравене с нея, различно от необходимото за установяване на нейното естество, характеристики и функциониране.

(5) Потребителят поема преките разходи за връщането на Стоката, освен ако „Медсол“ изрично не е посочил друго.

(6) Правото на отказ и връщане не се прилага в предвидените от закона случаи, включително за:

• Стоки, изработени по поръчка на Потребителя или съобразени с неговите индивидуални изисквания;
• запечатани Стоки, които не могат да бъдат върнати поради съображения, свързани със защита на здравето или хигиената, след като са били разпечатани след доставката, включително: CPAP маски, части и аксесоари за маски, тръби, овлажнители, филтри и други продукти за лична употреба, за които е приложимо това изключение.

(7) „Медсол“ възстановява всички суми, получени от Потребителя във връзка с Договора, включително разходите за стандартна доставка, без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от датата, на която е бил уведомен за решението на Потребителя да се откаже от Договора.

„Медсол“ има право да задържи възстановяването на сумите до получаване на Стоката обратно или до представяне от Потребителя на доказателство, че я е изпратил обратно, в зависимост от това кое от двете събития е настъпило по-рано.

(8) Възстановяването се извършва чрез същото платежно средство, използвано от Потребителя при първоначалната транзакция, освен ако Потребителят изрично се съгласи да бъде използван друг начин и при условие че това не води до допълнителни разходи за него. При поръчки, платени с наложен платеж, възстановяването на сумата се извършва по банкова сметка, предоставена от Потребителя.

(9) „Медсол“ не е длъжен да възстановява допълнителните разходи за доставка, когато Потребителят изрично е избрал начин на доставка, различен от най-евтиния стандартен начин на доставка, предлаган от „Медсол“.

(10) Когато Потребителят не приеме или не получи изпратена поръчка по причини, за които отговаря, или когато поиска отмяна на поръчката след нейното изпращане, „Медсол“ има право, доколкото това е допустимо съгласно приложимото законодателство, да приспадне от подлежащата на възстановяване сума действително направените и невъзстановими разходи, свързани с доставката и връщането на пратката.

(11) Условията по настоящия раздел не ограничават законовите права на Потребителя при несъответствие на Стоката, дефект или друго основание за рекламация съгласно приложимото законодателство.

8. Жалби, възражения и предложения

(1) Потребителят има право да подава жалби, възражения или предложения до „Медсол“ по имейл на sales@cpapeuropa.com.

(2) Заявлението следва да съдържа името на подателя, данни за контакт, описание на проблема или въпроса и предмета на искането. Анонимни заявления могат да не бъдат разглеждани.

(3) „Медсол“ разглежда постъпилите заявления и предоставя отговор на Потребителя по имейл в разумен срок, съобразно естеството на случая и приложимите законови изисквания.

(4) Когато заявлението представлява рекламация на Стока или Услуга, то се разглежда съгласно приложимото законодателство и условията относно рекламациите, посочени в настоящите Общи условия.

9. Гаранция и следгаранционно обслужване

(1) Потребителят има право да предяви рекламация при несъответствие на получената Стока с Договора и да поиска от „Медсол“ привеждането ѝ в съответствие.

(2) Потребителят може да упражни правата си при несъответствие на Стоката в срок от 2 (две) години от датата на доставката ѝ.

(3) „Медсол“ не носи отговорност за несъответствия или повреди, причинени от неправилна употреба, неспазване на предоставените инструкции за употреба, неправилно съхранение, механични повреди, причинени от Потребителя, или други външни фактори, за които „Медсол“ не отговаря.

(4) Рекламациите могат да бъдат подавани по имейл на sales@cpapeuropa.com. Потребителят следва да предостави информация за поръчката, описание на установеното несъответствие и, когато е възможно, снимки или друга информация, необходима за разглеждане на рекламацията.

(5) Когато за разглеждането на рекламацията е необходимо Стоката да бъде изпратена до „Медсол“, условията и начинът за изпращането ѝ се уточняват предварително с Потребителя. При основателна рекламация разходите, необходими за привеждането на Стоката в съответствие, са за сметка на „Медсол“.

(6) Когато след извършена проверка се установи, че заявеното несъответствие не съществува или че повредата е причинена от обстоятелство, за което „Медсол“ не носи отговорност, Потребителят се уведомява за резултата от проверката и за условията за връщане на Стоката.

10. Съдържание и защитени с авторско право материали

(1) Съдържанието, налично на Уебсайта, включително текстове, изображения, графики, лога и други материали, е собственост на „Медсол“ или на съответните правоносители и е защитено съгласно приложимото законодателство за интелектуалната собственост.

(2) Информацията, публикувана на Уебсайта, е предоставена единствено с информативна цел и не представлява и не замества професионална медицинска консултация, диагностика или лечение.

(3) При въпроси, свързани със здравословно състояние, диагностика, избор или промяна на терапия, Потребителите следва да се консултират с квалифициран медицински специалист.

(4) Потребителят носи отговорност за начина, по който използва информацията, предоставена на Уебсайта. Настоящата разпоредба не ограничава отговорността на „Медсол“ в случаите, в които такава отговорност не може да бъде изключена или ограничена съгласно приложимото законодателство.

11. Политика за препращане

„Медсол“ допуска поставянето на връзки към началната страница, публикации в блога и продуктови страници на Уебсайта при следните условия:

(1) Връзките следва да бъдат текстови и да не използват логото, търговската марка или други отличителни знаци на CPAPEUROPA без предварително писмено съгласие на „Медсол“.

(2) Връзките не трябва да създават невярно или подвеждащо впечатление за партньорство, спонсорство, одобрение или друга форма на обвързаност с „Медсол“ или CPAPEUROPA.

12. Непреодолима сила

„Медсол“ не носи отговорност за забавяне или неизпълнение на свои задължения, когато то се дължи на обстоятелства извън разумния контрол на дружеството, включително, но не само природни бедствия, пожари, стачки, военни действия, актове на държавни органи, прекъсвания на комуникационни или информационни системи, както и съществени смущения в транспорта, логистиката или веригите на доставки, за периода и до степента, в която тези обстоятелства възпрепятстват изпълнението.

13. Приложимо право

Настоящите Общи условия и Договорите, сключени чрез Онлайн магазина, се уреждат от законодателството на Република България.

При възникване на спор между „Медсол“ и Потребител страните полагат усилия за разрешаването му по взаимно съгласие. Когато това не е възможно, спорът се отнася за разрешаване от компетентния съд съгласно приложимото законодателство.